Chính sách Bảo hành

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

BẢO HÀNH KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH
  • Bảo hành trọn đời đối với các dịch vụ: Làm sạch, vệ sinh, đánh bóng trang sức.
  • Sản phẩm được bảo hành do lỗi kỹ thuật và nước xi trong 06 tháng.
  • Bảo hành rơi rớt kim tấm dưới 2,9mm trong 01 năm (trường hợp chấu hột không bị biến dạng do tác động ngoại lực).
  • Miễn phí điều chỉnh size trang sức. Quý khách hàng vui lòng chịu phí nếu có bù thêm vàng.
  • Hoá đơn bán hàng, Giấy bảo đảm, Giấy kiểm định còn nguyên vẹn, KHÔNG rách, KHÔNG chắp vá, KHÔNG gạch xóa hay bôi bẩn.
  • Sản phẩm bị đứt gãy, bị biến dạng, hư hỏng nặng hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm bị mất kim cương chủ, hoặc kim cương chủ bị trầy xước, sứt mẻ trong quá trình sử dụng.
  • Không có thông tin xác nhận mua hàng từ cửa hàng.

 

QUY TRÌNH BẢO HÀNH TRANG SỨC TALINA DIAMOND

BƯỚC 1

TIẾP NHẬN SẢN PHẨM BẢO HÀNH

Nhân viên tiếp nhận trang sức từ khách hàng:

  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm theo các tiêu chí bảo hành.
  • Yêu cầu khách hàng cung cấp hóa đơn, giấy đảm bảo, giấy kiểm định còn nguyên vẹn.
BƯỚC 2 ĐÁNH GIÁ & XÁC NHẬN BẢO HÀNH

Nhân viên kiểm tra & đánh giá sản phẩm có được bảo hành không:

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: Tiến hành bảo hành theo quy định.
  • Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành: tư vấn khách về chi phí sửa chữa (nếu có).
  • Lập phiếu tiếp nhận bảo hành ghi rõ tình trạng sản phẩm và thời gian dự kiến hoàn thành.
BƯỚC 3 THỰC HIỆN BẢO HÀNH

 Dịch vụ miễn phí (theo chính sách bảo hành)

  • Đánh bóng, vệ sinh và xi mạ lại trang sức.
  • Điều chỉnh kích cỡ (nếu có).
  • Gắn lại kim cương rơi dưới 2mm nếu chấu hột không bị biến dạng.

Dịch vụ có tính phí:

  • Sửa chữa sản phẩm bị đứt gãy, biến dạng.
  • Gắn lại kim cương tấm bị rơi do chấu hột biến dạng.
BƯỚC 4

HOÀN TRẢ SẢN PHẨM CHO KHÁCH HÀNG
  • Nhân viên kiểm tra kĩ trước khi bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
  • Khách hàng ký xác nhận đã nhận bàn giao sản phẩm.
  • Hướng dẫn khách hàng bảo quản sản phẩm và sử dụng để luôn bền đẹp.